Поиск
Точное совпадение
Поиск (только) в заголовке
Поиск в контенте
Search in comments
Search in excerpt
Поиск в контенте
Search in pages
Search in groups
Search in users
Search in forums
Filter by Custom Post Type
Искать в категориях
{ "homeurl": "http://cinemaplex.ru/", "resultstype": "vertical", "resultsposition": "hover", "itemscount": 4, "imagewidth": 70, "imageheight": 70, "resultitemheight": "auto", "showauthor": 0, "showdate": 0, "showdescription": 1, "charcount": 3, "noresultstext": "Нет ничего!", "didyoumeantext": "Возможно:", "defaultImage": "http://cinemaplex.ru/wp-content/plugins/ajax-search-pro/img/default.jpg", "highlight": 1, "highlightwholewords": 1, "openToBlank": 1, "scrollToResults": 0, "resultareaclickable": 1, "autocomplete": { "enabled": 1, "googleOnly": 0, "lang": "ru" }, "triggerontype": 1, "triggeronclick": 0, "triggeronreturn": 0, "triggerOnFacetChange": 0, "overridewpdefault": 1, "redirectonclick": 0, "redirectClickTo": "results_page", "redirect_on_enter": 0, "redirectEnterTo": "results_page", "redirect_url": "?s={phrase}", "more_redirect_url": "?s={phrase}", "settingsimagepos": "left", "settingsVisible": 0, "hresulthidedesc": "0", "prescontainerheight": "400px", "pshowsubtitle": "0", "pshowdesc": "1", "closeOnDocClick": 1, "iifNoImage": "description", "iiRows": 2, "iiGutter": 5, "iitemsWidth": 200, "iitemsHeight": 200, "iishowOverlay": 1, "iiblurOverlay": 1, "iihideContent": 1, "loaderLocation": "auto", "analytics": 0, "analyticsString": "", "aapl": { "on_click": 0, "on_magnifier": 0, "on_enter": 0, "on_typing": 0 }, "compact": { "enabled": 0, "width": "50%", "closeOnMagnifier": 1, "closeOnDocument": 0, "position": "static", "overlay": 0 }, "animations": { "pc": { "settings": { "anim" : "fadedrop", "dur" : 300 }, "results" : { "anim" : "fadedrop", "dur" : 300 }, "items" : "fadeInDown" }, "mob": { "settings": { "anim" : "fadedrop", "dur" : 300 }, "results" : { "anim" : "fadedrop", "dur" : 300 }, "items" : "voidanim" } }, "autop": { "state": "disabled", "phrase": "", "count": 10 } }
CINEMAPLEX ВИРТУАЛЬНЫЙ КИНОРЫНОК
X

Трейлер

КАРТЫ ЛОЯЛЬНОСТИ. ЧАСТЬ 1 — ЧТО ПРЕДЛАГАЮТ СВОИМ ЗРИТЕЛЯМ КРУПНЕЙШИЕ ИГРОКИ РЫНКА?


cinema 03.05.2016 / 13:35 6

В течение марта редакция CINEMAPLEX проводила на сайте опрос: «Как часто постоянные клиенты (владельцы карт лояльности кинотеатра) приходят к вам смотреть кино?» Его результаты нас чрезвычайно заинтересовали — 42% респондентов (36 голосов) сообщили, что в их кинотеатре не используются такие карты. «Как же так?» — задались мы вопросом, ведь в текущих экономических условиях, когда каждый зритель оказывается на счету, казалось бы, требуется предельно интенсивно работать с аудиторией, постараться приобщить ее к регулярному киносмотрению на конкретной площадке. 

О таком подходе в работе с аудиторией постоянно говорят на семинарах и круглых столах в рамках выставки «Кино Экспо», на кинорынке и других индустриальных форумах (максимальный комфорт и расположенность к зрителю!), но что же тогда может стать препятствием для внедрения бонусно-накопительных или клубных карт?

Наш второй опрос принес следующие результаты: 73% респондентов указали, что главной причиной отказа от введения карт являются меморандумы прокатчиков — карточки не дают привилегий для просмотра новинок. А вот второе место (по 34% от числа всех опрошенных) между собой поделили ответы «У площадки нет конкурентов — зрители все равно придут ко мне» и «Выпуск пластиковых карт и работа с этой аудиторией — большая работа, для которой нет ресурсов».

Несмотря на такие результаты и видимую пассивность ряда участников рынка, мы решили продолжить исследование данной темы. На примере 11 крупнейших сетей кинотеатров мы составили общую картину — какие закономерности присутствуют в вопросах работы операторов с картами лояльности на прокатном рынке.

После мониторинга и анализа полученных данных мы обязательно обратимся за комментариями к представителям киносетей, что бы определить ценность и эффективность системы лояльности, которая действует на их площадке, и особенности работы с ней.

Данные о сетях — количестве кинотеатров и залов — представлены по состоянию на 1 апреля («Невафильм Research»). Последовательность — в доле рынка по количеству залов.

1. СИНЕМА ПАРК

Национальная сеть кинотеатров располагает площадками в 20 городах России. В 2004 году «Синема Парк» открыл свой первый кинотеатр в Москве, и в настоящий момент сеть располагает 34 кинотеатрами с общим количеством залов 316. Доля рынка — 7,6%. В течение последних месяцев шли активные переговоры о покупке «Синема Парком» еще одной ведущей сети на рынке — «Формулы кино», но сделка не состоялась.

В настоящий момент в сети действуют следующие схемы лояльности:

  • Бонусно-накопительная карта «Киностатус»

В зависимости от уровня карты клиенту возвращаются 5%, 10% или 20% от суммы покупки. Карте присваивается 2-й уровень при достижении баланса в 350 баллов, а 3-й — при балансе в 1400 баллов. 1 балл (бонус) = 1 рублю.

  • Бонусно-накопительная карта «VIP»

Такая карта обойдется потребителю дороже, однако она имеет ряд преимуществ, таких как: во-первых, размер начислений на такую карту составляет 20% от стоимости покупки, во-вторых,  обслуживание владельцев карты «VIP» осуществляется вне очереди.

При каждой покупке билетов в кино специальные баллы будут начисляться на карту постоянного клиента «Синема Парк». Накопленные баллы можно обменивать на бесплатные билеты в кино или вносить в качестве частичной оплаты кинобилетов. Узнать количество накопленных баллов, уровень и срок действия карты, а также управлять личными данными и информационными рассылками в рамках Бонусно-накопительной программы клиент может, зайдя в свой личный кабинет на сайте www.cinemapark.ru. Для входа в личный кабинет необходимо ввести номер карты и фамилию, на которую она была зарегистрирована.

Подробная информация о картах дана в специальном разделе на сайте cinemapark.ru. Там также представлено дополнительное промо-видео:

В национальной сети кинотеатров «Синема Парк» в настоящий момент готовится к внедрению новая инновационная программа лояльности — в ближайшее время текущая программа лояльности будет усовершенствована, преимуществ и привилегий станет больше, сообщается на официальном сайте сети.

2. ФОРМУЛА КИНО

Сеть уже открыла свои кинотеатры в 8 городах страны, в одной только Москве их насчитывается 15. В общей сложности — 34 кинотеатра с количеством залов 255. Доля рынка — 6,3%.

Предлагается система скидок для различных категорий зрителей:

  • Скидка 30% для больших компаний (от 20 человек).
  • Скидка 50% для многодетных семей.*
  • Скидка 50% для пенсионеров.*
  • Участникам ВОВ билеты предоставляются бесплатно.*
  • Скидка 50% инвалидам.*
  • Скидка 30% студентам.*
  • Детям до 3-х лет 100% скидка.
  • «КиноSALE». Акция, позволяющая смотреть кино в 2D и 3D форматах от 79 до 299 руб. Распространяется только на фильмы, имеющие значок SALE.

*в каждом случае необходимо предоставить соответствующий документ.

 В специальном разделе на сайте все скидки распределяются по категориям — постоянные и временные.

Второе важнейшее направление в работе сети по повышению лояльности аудитории:

Бонусная программа «Территория кино» дает владельцу карты с персональным номером целый ряд преимуществ:

  • 10% накоплений от суммы покупки в кинобарах;
  • 10% накоплений от суммы покупки билетов;
  • возможность оплачивать накопленными баллами билеты и покупки в кинобарах;
  • доступ к эксклюзивным предложениям и акциям;
  • возможность посещения специальных мероприятий и закрытых показов
  • возможность on-line бронирования билетов;

Карту можно приобрести в кафе и барах кинотеатров сети «Формула кино». Стоимость карты — 150 руб. Участники данной программы могут отслеживать накопление и списание бонусов в личном кабинете. Максимально подробную информацию о действии бонусной программы и ответы на наиболее популярные вопросы можно найти в специальном разделе сайта.

3. КАРО ФИЛЬМ 

В настоящий момент в сеть «КАРО» входят 28 кинотеатров с количеством залов 223, которые позволяют компании занимать долю рынка в 5,5%

В сети кинотеатров на прошлой неделе были обнародованы кадровые изменения. Любопытно, к каким стратегическим изменениям в работе с аудиторией это может привести. Пока же в марте был дан запуск программы «КАРО.Арт.

На официальном сайте говорится, что действие накопительной бонусной карты «КАРО ФИЛЬМ» приостанавливается с 15 декабря 2015 года. В настоящий момент в кассах кинотеатров посетители могут приобрести Подарочные карты с различным номиналом — от 500 до 5000 рублей. Эта карта дает право на приобретение билетов, еды и напитков в любом кинотеатре КАРО. Также действуют Подарочные сертификаты для корпоративных клиентов — юридические лица могут приобрести их в количестве от 100 штук.

Очевидно, что в сети кинотеатров продолжат активно работать в направлении повышения лояльности клиентов, потому что ряд маркетинговых решений не принес тех результатов, на которые рассчитывали владельцы и инвесторы.

4. КИНОМАКС

Сеть насчитывает 26 кинотеатров в разных городах страны с общим количеством залов 186 — этот дает долю в 4,6% на рынке.

Во всех кинотеатрах сети «Киномакс» действует бонусно-накопительная «МУЛЬТИКАРТА».

Для получения скидки по карте необходимо накопить бонусы, после чего оплатить покупку в баре, кафе или же кассе кинотеатра. «МУЛЬТИКАРТА» имеет 3 уровня. На первом уровне держателю карты начисляется 5% от суммы покупки, на втором — 10% (при достижении баланса 8 000 руб.) и на третьем — 15% (при достижении баланса 20 000 руб.). Начисляются бонусы в том случае, если вы предъявляете свою карту при покупке билетов в кассах кинотеатра или же при оплате продукции в барах и кафе сети «Киномакс».

При покупке по бонусной карте “МУЛЬТИКАРТА» билетов в кассах кинотеатра, продукции в барах и кафе за бонусные баллы, бонусы не начисляются. Бонусная карта «МУЛЬТИКАРТА» действует на все меню, кроме табачных изделий. Стоимость МУЛЬТИКАРТЫ — 150 руб., стоимость Золотой МУЛЬТИКАРТЫ — 3000 руб.

Клиенту предлагается ознакомиться с преимуществами действия той или иной карты и заполнить анкету для ее активации, после чего отдать сотруднику кинотеатра.

Также в сети кинотеатров действует система льготных скидок:

  • Детский билет

Возможность получать скидку в 50% детям до 6 лет включительно. Возрастные ограничения на кинопросмотр: 0+ и 6+.

  • Для учеников*

Под данную категорию попадают школьники и студенты от 7 до 23 лет. Однако воспользоваться данной скидкой в первую неделю проката фильма, а также в День кино не получится. Стоимость кинопосещения с данной скидкой будет составлять: 2D-сеанс — 160 руб. (Москва), 130 руб. (регионы), 3D-сеанс — 190 руб. (Москва), 170 руб. (регионы).

  • Пенсионный*. При предъявлении пенсионного удостоверения устанавливаются следующие цены на кинобилеты: 2D-сеанс — 100 руб., 3D-сеанс — 160 руб., IMAX 2D — 200 руб., IMAX 3D — 250 руб.

*Скидка не действует на фильмы, демонстрируемые в VIP-залах, на фильмы в формате D-BOX. Также на сеансы с 10.00 до 11.00 никакие виды скидок не действуют.

Программы лояльности подробно представлены на сайте кинотеатра в соответствующем разделе.

5. ЛЮКСОР

Одна из самых высокотехнологичных киносетей в стране присутствует в 14 городах России. Сегодня открыты 23 кинотеатра с общим количеством залов 159, что составляет долю в 3,9% на рынке.

Очень большое количество акций и скидок занимает внушительный раздел на сайте и рассказать о каждом предложении для потенциальных зрителей в рамках одной публикации невозможно. Остановимся подробней на некоторых из них, которые нам кажутся наиболее актуальным и индивидуальными:

  • Кинопроездной

После приобретения абонемента, цена которого составляет 600 руб, в течение месяца зритель сможет посетить 5 любых фильмов абсолютно бесплатно, а также после 5 посещений — шестое бонусное. Карта может быть использована только ее владельцем, а ее продажи стартуют в мае.

  • Кинопаспорт

В честь Года российского кино «Люксор» запустил акцию «Кинопаспорт». Абонемент, стоимость которого составляет 300 руб., позволяет 2 раза в неделю в течение месяца посещать специальные показы, где будут показаны величайшие работы советского и российского кинематографа. Каждый месяц репертуар «Кинопаспорта» меняется. Приобрести «Кинопаспорт» можно в снек-баре или в билетных кассах кинотеатров «Люксор».

  • Карта «Клуб привилегий Люксор»

Здесь все очень серьезно — клиенту предлагается ознакомиться и подписать договор-оферту «Правила и Условия участия в программе клиентской лояльности», после чего можно зарегистрироваться и стать участником Клуба. Предполагается несколько уровней — Серебряный (базовый), Золотой (20 посещений), Бриллиантовый (40 посещений) и Изумрудный (60 посещений).

Каждый из них предлагает определенный набор бонусов, в том числе бесплатное посещение закрытых показов и специальных сеансов, установленных для определенного уровня, пригласительные билеты на несколько персон и покупка билетов в отдельной VIP кассе (через администратора) и многое другое. Стоимость приобретения карты — 200 р.

В целом ситуация в сети «Люксор» в отношении программ лояльности развита настолько, что очень трудно регулярно посещать ее кинотеатры и при этом не быть вовлеченным в какие-либо акции и скидки.

________________

Лидеры среди операторов кинопоказа топ-5 максимально активно работают со своей аудиторией и при этом планируют разнообразные усовершенствования существующих систем. В продолжение данной темы, во второй ее части, мы расскажем о том, как обстоят дела в театральных сетях «Мираж синема», «Синема стар», «Пять звезд», Mori Cinema, «Монитор» и «Премьер-зал». Далее — подведем итоги и сделаем выводы относительно программ лояльности, действующих на рынке, в целом. Наконец — проведем несколько интервью с представителями крупнейших киносетей, чтобы обозначить их позиции и чаяния в этом вопросе.

Продолжение следует.

Текст — Александр Дьяков, Ксения Горбунова 

В ТЕМУ

НОВОСТИ КИНОТЕАТРОВ

 

 

6 комментариев »

  1. Алексей 4 мая 2016 в 9:37 - Ответить

    Любобытно, как например работа с картой «Клуб привилегий Люксор» соотносится с ЕАИС, Рентрак и расчетами с прокатчиками. Я купил карту за 600 рублей,эти деньги упали на счета Люксора. Куда 6 раз сходил зритель неизвестно (хоть бы и известно), денег за билеты он не заплатил. Какому прокатчику платит Люксор с этих 600 рублей выручки?

  2. Евгения 4 мая 2016 в 10:21 - Ответить

    Алексей, не знаю точно, но попробую предположить, что отчет идет не с момента как деньги за карту капнули на счет кинотеатра.

    Скорее всего зрителю по предъявлении карты всё равно выдают билет.

    После выдачи билета кинотеатр отчитывается в ЕАИС, рентрак и перед прокатчиком, при этом недостающую часть стоимости билета кинотеатр берет на себя в качестве рекламных расходов

    но это только мои догадки

  3. 1 4 мая 2016 в 16:23 - Ответить

    600 рублей так и останутся на счете Люксора. Наивно предполагать что они их разнесут по прокатчикам. То же самое с групонноподобными купонными сайтами, это вообще величайшее изобретение по монетизации контрамарок мимо носа прокатчика.

  4. Ветеран 4 мая 2016 в 18:07 - Ответить

    Да времена, БСО уже вроде и не причем и налоговая в стороне.

  5. Евгения 4 мая 2016 в 18:20 - Ответить

    мои предположения строились на принципах честности и порядочности, а там уж у кого на что совести хватит :) ))

  6. Станислав 28 июля 2017 в 10:33 - Ответить

    Знает ли кто нибудь если за последний год условия карт лояльности изменялись?

КОММЕНТАРИИ »


7 − четыре =