Компания «Киноплан» ввела инновационную систему заявок в техническую поддержку для всех сервисов.
Система «Тикеты» позволяет клиентам составить подробное обращение всего за несколько секунд, а компании – рассматривать заявки кинотеатров быстрее, не теряя при этом в качестве решения вопросов.
Из нововведений в «Тикетах» можно выделить:
Автоматическое заполнение контактной информации. Эта практика помогает сократить общее время решения вопроса и дает гарантию, что обращение не потеряется из-за ошибки отправки электронного письма.
Все заявки хранятся в истории обращений. История доступна в любое время в специальном разделе.
Добавлены статусы заявок. Можно в реальном времени отслеживать все изменения статуса обращения, дополнять и уточнять информацию.
Введена система оценки качества работы техподдержки. После закрытия обращения можно оценить работу специалистов.
В ТЕМУ
Переход на онлайн-кассы отложен до 1 июля