Если Ваш кинотеатр твердо намерен одержать победу над конкурентами , завоевать и удержать свою аудиторию, Вы наверняка осведомлены о существовании различных программ лояльности, которые реализуются досуговыми заведениями, в том числе — кинотеатрами. Для сетей кинотеатров, которые серьезно занимаются маркетингом, компания Тикет Софт предлагает CRM-систему TS:Loyalty Analytics на базе Microsoft Dynamics CRM, которая анализирует поведенческие характеристики клиента на основе его прошлых действий. (Что такое CRM, зачем она нужна, и как с ней работать подробно рассказано в специальной статье рубрики «Технологии для кинотеатра» — прим. CINEMAPLEX).
Здесь, как и в других подобных системах действует принцип «инертности» поведения клиентов. Программа анализирует активность клиента в прошлом, и по этим данным достаточно хорошо может сказать как будет вести себя клиент в ближайшем будущем. Система предоставляет различные методы сегментации, такие как RFM-анализ (RFM – аббревиатура слов Recency (новизна), Frequency (частота), Monetary (вложения)), бинарная сегментация, сегментация по дате последней покупки и т.д. Это помогает наиболее полно классифицировать потребителей, создавать различные кластеры профилей и проводить действительно эффективные кампании.
Так же нельзя не сказать об интеграции СRM-системы с мессенджерами, которые стремительно становятся очень популярными. Это дополнительный эффективный канал коммуникации с клиентом посредством интеллектуального ро(бота), который «знает» что вы любите комедии и триллеры с рейтингом ожидания больше 90% и что в пятницу у вас на работе короткий день. А если в эту условную пятницу вы не на работе, то в зависимости от местоположения предложит сходить в ближайший к вам кинотеатр сети.
На грядущем зимнем Кинорынке в пресс-зале 7 декабря 11:00 — 12:00 запланировано выступление руководителя компании Сергея Борисовича Кравцова на тему «Как увеличить доходность кинотеатра? Клубные и депозитные системы, мобильные приложения, ро(Боты)».
